FAQ

ACHETER SUR LE SITE INTERNET KORLOFF THE VAULT

  • Comment passer une commande sur le site Internet de KORLOFF the Vault ?

    Une sélection de produits KORLOFF est disponible dans le cadre de ventes privées sur notre site Internet. Lorsque vous avez trouvé le bijou, la montre, le parfum ou l’accessoire que vous recherchez, cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la fiche du produit.
    Vous pouvez ensuite visualiser, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande en cliquant sur l'icône du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet.
    Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur "Voir et modifier le panier". Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email.
  • Est-il possible de connaître l'état de stock des produits sur le site Internet de KORLOFF ?

    Une sélection de produits KORLOFF est disponible à la vente sur notre site Internet. Pour savoir si le produit est disponible, cliquez sur la création. Si le bouton "Ajouter au panier" est présent, vous pouvez acheter ce produit depuis notre site Internet. Sinon, cela signifie que le produit est temporairement indisponible. Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivant service.client@korloff.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller KORLOFF en nous indiquant votre numéro de téléphone dans la rubrique Contact.
  • Je ne trouve pas le produit que je recherche sur le site Internet de KORLOFF the Vault. Que faire ?

    Certains produits KORLOFF vendus dans nos boutiques peuvent ne pas être présentés et disponibles à la vente sur le site Internet de KORLOFF the Vault. Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : service.client@korloff.com ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller KORLOFF en nous indiquant votre numéro de téléphone.
  • Est-ce que la TVA s'applique sur un achat en ligne sur le site Internet de KORLOFF the Vault?

    La TVA française de 20% est comprise dans le prix de vente de nos produits KORLOFF. Pour une livraison en Suisse, le prix s’entend en hors taxe.

COMPTE KORLOFF

  • Pourquoi créer un compte KORLOFF the Vault ?

    Se créer un compte sur le site Internet vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, être informé des ventes privées à venir.
    KORLOFF garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.
  • J'ai perdu le mot de passe de mon compte KORLOFF the Vault, comment le réinitialiser ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte KORLOFF the Vault, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" puis à indiquer l'adresse email associée à votre compte.
    Vous recevrez ensuite un email automatique pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Comment contacter le service clients ?

    Notre Service Clients est à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone au : +33 (0)4 78 17 39 00 ou par email à l'adresse : service.client@korloff.com
    Vous pouvez également nous écrire via la rubrique "Contactez-nous" situé en bas de page du site KORLOFF the Vault.

CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

  • Comment annuler ou modifier ma commande passée sur le site Internet de KORLOFF the Vault?

    Pour modifier ou annuler une commande passée, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : service.client@korloff.com
  • Comment puis-je accéder à l'historique de mes achats en ligne ?

    Grâce à votre compte KORLOFF the Vault, vous pouvez consulter à tout moment l'historique de vos achats réalisés en ligne et visualiser vos factures. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte KORLOFF the Vault puis cliquez sur "Mes Commandes".
  • J'ai acheté un produit sur le site Internet de KORLOFF the Vault. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

    Pour connaître le statut de votre commande passée sur le site Internet de KORLOFF the Vault, connectez-vous sur votre compte. Cliquez sur "Mes Commandes".

    • Si le statut de votre commande est "Paiement en attente", votre commande a été enregistrée et nous sommes en attente de la confirmation du paiement par votre banque.
    • Si le statut de votre commande est "En cours de validation", votre commande a été enregistrée, le paiement a été validé par votre banque, et nous sommes en train de valider toutes les informations de votre commande.
    • Si le statut de votre commande est "Confirmée", votre commande et le paiement ont été validés. La commande est en cours de préparation par les équipes KORLOFF the Vault.
    • Si le statut de votre commande est "Expédiée", le colis a été expédié à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
    • Si le statut de votre commande est "Annulée", la commande a été annulée suite à votre appel vers notre Service Relation Clients ou le paiement n'a pas été approuvé par votre banque.

    Vous recevrez également un email de thevault@korloff.com à chaque changement de statut de votre commande.

MA LIVRAISON KORLOFF ET MES RETOURS

  • J'ai commandé un produit KORLOFF sur Internet. Comment va se dérouler ma livraison ?

    Votre achat est expédié de manière sécurisée dans une boîte en carton neutre. La livraison de votre article aura lieu à l'adresse de livraison indiquée lors de la validation de votre commande dans un délai estimé de 2 à 10 jours ouvrés.
    Les frais de port vous seront offerts pour tout achat.
  • J'ai commandé un produit KORLOFF sur le site Internet. Comment suivre ma livraison ?

    Vous pouvez suivre l'état de votre livraison depuis votre compte KORLOFF the Vault. Pour cela connectez-vous sur votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Un lien souligné "suivi de livraison" vous permet de connaître l'état d'acheminement de celle-ci. Le lien de suivi est par ailleurs présent dans l'email d'expédition de votre commande.
  • Ma commande KORLOFF the Vault n'est toujours pas arrivée, que faire?

    Si vous avez effectué une commande sur le site Internet KORLOFF the Vault, connectez-vous sur votre compte puis allez dans "Mes commandes" pour vérifier le statut de votre commande. Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante service.client@korloff.com ou à demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller KORLOFF en nous indiquant votre numéro de téléphone.
  • Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande KORLOFF the Vault?

    Nous livrons les commandes en ligne dans les pays de l’Union Européenne et en Suisse.
    Pour les livraisons à destination d'autres pays, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante service.client@korloff.com ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller KORLOFF en nous indiquant votre numéro de téléphone.
  • J'ai commandé un produit KORLOFF sur le site Internet. Est-ce que le prix apparaîtra sur les documents qui me seront envoyés ?

    Une facture valorisée vous sera envoyée par email lorsque la commande sera confirmée. Vous recevrez également la facture par courrier avec le colis à l'adresse de facturation souhaitée.
  • Que dois-je faire pour retourner ma commande ?

    Je souhaite me faire rembourser :
    KORLOFF vous offre l'envoi de tout produit que vous souhaiteriez nous retourner. Vous avez la possibilité de retourner votre produit dans un délai de : 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement en exerçant votre droit de rétractation.
    Je souhaite faire un échange :
    Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un échange.
    Pour retourner un produit, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : service.client@korloff.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site KORLOFF the Vault. Vous pouvez également nous contacter par écrit via la rubrique Contact en sélectionnant l'objet de votre de demande et en exprimant votre requête ou demander à être rappelé(e).
    Pour tout échange, vous devrez nous retourner le produit, nous procéderons ensuite au remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.
    Notre transporteur prendra ensuite contact avec vous pour programmer l'enlèvement du colis. Le remboursement de votre commande sera effectif uniquement dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d'acceptation de votre retour (le produit doit être renvoyé à l'identique dans son écrin d’origine, accompagné de son certificat d'authenticité, ne pas avoir été porté et ne doit pas avoir l'objet d'une gravure).
  • Que dois-je faire si mon produit ne correspond pas à ma commande ?

    Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : service.client@korloff.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site KORLOFF the Vault. Vous pourrez nous écrire ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller KORLOFF en nous indiquant votre numéro de téléphone.
  • J'ai reçu mon colis mais il est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

    Si lors de la livraison de votre commande par notre transporteur sécurisé vous constatez que le colis est endommagé, veillez bien à émettre vos réserves sur le bordereau de livraison avant toute signature. En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : service.client@korloff.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site KORLOFF the Vault. Vous pourrez nous écrire ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller KORLOFF en nous indiquant votre numéro de téléphone.
  • Je fais livrer un cadeau directement chez la personne qui reçoit le cadeau. Si le bijou ne lui plaît pas, pourra-t-elle l'échanger ?

    Si le bijou KORLOFF ne convenait pas, nous vous invitons à le récupérer pour procéder à un retour (dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis) afin de repasser une nouvelle commande.
    En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de votre achat KORLOFF dans les 14 jours sans justification. Cette période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception de votre commande par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur).
    Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante :
    service.client@korloff.com ou via la rubrique "Contact" en bas de page du site KORLOFF. Vous pourrez nous écrire ou demander à être rappelé(e) par téléphone à votre convenance par un conseiller KORLOFF en nous indiquant votre numéro de téléphone via la rubrique Contact présente sur le site et accessible au bas de toutes les pages.
    Si vous vous rétractez dans le délai imparti de 14 jours maximum, nous vous rembourserons tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
    Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception, par KORLOFF, des articles retournés.

MES SERVICES KORLOFF

  • J'ai un problème avec mon produit KORLOFF. Que faire ?

    De manière à solutionner votre problème au plus vite, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique KORLOFF ou auprès de notre distributeur agréé de votre choix, muni de votre carte d'authenticité. Nos experts pourront alors effectuer un examen minutieux de votre pièce et se charger de votre service après-vente.

MON PAIEMENT ET LA GARANTIE KORLOFF

  • Quelle est la politique de KORLOFF en matière de confidentialité ?

    En créant votre compte KORLOFF the Vault, les informations suivantes vous seront demandées pour vous inscrire : vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, email.
    Pour finaliser vos commandes, vos informations bancaires vous seront demandées (numéro de carte de paiement, date de validité et cryptogramme). KORLOFF ne s'engage à partager ces informations qu'avec des tiers impliqués dans la préparation et le suivi de votre commande (tels que votre banque, notre service de livraison sécurisé, etc.).
  • Est-ce qu'un achat sur le site Internet de KORLOFF est sécurisé ?

    Toutes les commandes passées sur le site KORLOFFthevault.com sont sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place pour protéger vos données personnelles et de paiement. Vos informations bancaires ne seront pas enregistrées par KORLOFF.
    Par ailleurs, tout paiement sur notre site Internet est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes suivantes : Visa et Mastercard. Lors du paiement, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier l'identité du porteur de la carte et ainsi valider la transaction.
    Pour toute question relative à la procédure 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque.
  • A quel moment vais-je recevoir ma facture suite à un achat en ligne ?

    Après commande sur le site Internet KORLOFF the Vault, vous recevrez un e-mail d'attente de validation. La facture vous sera envoyée lorsque la commande sera confirmée.
    Vous recevrez également la facture au format papier, celle-ci sera placée dans votre colis à l'adresse de facturation souhaitée.
  • Comment authentifier un produit KORLOFF ?

    Seul un achat effectué au sein d'une boutique KORLOFF, chez l'un de nos distributeurs agréés ou sur le site Internet de KORLOFF the Vault peut garantir l'authenticité d'un produit KORLOFF. Lors de l'achat d'un produit KORLOFF, une facture et un certificat d'authenticité vous seront remis, veillez à bien conserver ces deux documents.
  • Existe-il une garantie sur les produits KORLOFF ?

    Joaillerie - Pour toute commande, vous bénéficiez d’une garantie d’un an contre vice et défaut caché. Ne sont pas couverts par ces garanties : les dommages résultant d'accidents ou d'un usage impropre ou abusif ; les conséquences de l'usage normal et du vieillissement ainsi que les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par nos soins.
    Horlogerie - à partir de la date d'achat, une garantie de vingt quatre mois sur votre montre KORLOFF. La garantie internationale KORLOFF couvre les défauts de matériaux et de fabrication existants au moment de la livraison de la montre KORLOFF achetée (“les défauts”). Pendant la durée de la garantie et sur présentation du certificat de garantie valide, vous avez droit à ce que tout défaut soit réparé gratuitement.
    Cette garantie ne couvre pas :
    - la durée de la pile,
    - l'usure et le vieillissement (par ex. les rayures à la glace ; l’altération de la couleur et/ou du matériau des bracelets et des chaînes non métalliques, tel que cuir, textile, caoutchouc ; la desquamation du placage),
    - les dégâts à quelque partie de la montre découlant d'une utilisation inappropriée/abusive, le manque de soin, la négligence, les accidents (coups, bosselures, écrasements, bris de la glace, etc.), l'utilisation incorrecte de la montre ainsi que l'inobservation du mode d'emploi fournit par KORLOFF.
    - les dommages indirects ou consécutifs, quels qu'ils soient, résultant de l'utilisation, du non-fonctionnement, des défauts ou du manque de précision de la montre KORLOFF,
    - la montre KORLOFF manipulée par une personne non agréée (par ex. pour le remplacement de la pile, les services ou réparations) ou dont l'état d'origine.
  • Quelle est la qualité des diamants utilisés sur les bijoux et montres KORLOFF ?

    Forte de son expertise diamantaire, KORLOFF choisit chaque diamant avec soin. Un diamant supérieur à 0,50ct est accompagné d’un certificat délivré par le Gemological Institute of America (GIA).
    Le caractère unique de chaque diamant est déterminé par quatre critères, les 4C: Carat, Color, Clarity, Cut (Carat, Couleur, Pureté, Taille). KORLOFF ne choisit que les diamants répondant aux degrés les plus élevés de ces critères.
    En vigueur depuis 2002 et adopté par plus de 80 pays, le processus de certification de Kimberley assure qu’aucun diamant brut passant une frontière internationale entre deux pays signataires ne soit un diamant venant d’une zone de guerre. En y adhérant, KORLOFF est soumis à plusieurs conditions qui certifient que tous les diamants sont taillés auprès de sources légitimes et sur la base de garanties écrites provenant de ses fournisseurs.

NOUS CONTACTER